ügyfélirányító rendszerek

VÁRAKOZÁSI SOR - KEZELŐ  RENDSZER

Q-net Basic Plus egy közepesen sűrű ügyfélforgalom irányítására kifejlesztett önálló rendszer, mely három különböző típusú szolgáltatást képes feldolgozni. A billentyűzet segítségével a kezelőszemélyzet kiválasztja a feldolgozandó feladatot. A rendszerbe telepíthető a statisztikai modul, ugyanúgy, ahogy a Q-net Basic esetében.

A Basic Plus berendezés dizájnja a Glassic stílusában készült fekete acélborítókkal, melyek minden hardver elemen megtalálhatóak.

 

 

Paraméterek:

  • Ügyfélhívás - újrahívás
  • Változtatható grafikus jegy
  • Angol és arab jeleket is megjelenítő képernyő
  • Választható sorszámozási rendszer - folyamatos vagy feladatok szerinti
  • Automatikus átmenet Standby módba
  • Megjeleníthető várakozási idő a jegyen 
  • Gyors nyomtatás
  • Választható statisztikai modul

 

TG02 Jegykiadó

Ez a stílusos állványon elhelyezett jegykiadó a padlóhoz erősíthető. Az érintőfelületen három menüpont megjelenítése és kiválasztása lehetséges - a választás a választott feladat megérintésével erősíthető meg. A berendezés része egy gyors hőnyomtató papírvágóval. A berendezés desktop (állvány nélküli) verziója TG 03 jelzésű.

KC05 Billentyűzet

A KC05 készüléken két nyomógomb van: egy a be- és kijelentkezéshez, lezáráshoz, egy másik pedig a hívás-visszahívás funkcióhoz. A két gomb kombinációjával az ügyintéző jelölheti ki, hogy milyen ügyet kezel.

DG01 Pénztári kijelző

Három hétszegmensű számot tartalmazó képernyő, a jelek magassága 57 mm, melyek a jegy sorszámát mutatják. Falra vagy tartóoszlopra szerelhető. Ugyanebben a dizájnban kapható pontjelző verzió DG02, amely lehetővé teszi angol ill. arab jelek kijelzését is.

DG 55 Várótermi kijelző

Öt, 100 mm magas jelet tartalmaz és a jegy sorszámát mutatja (3 számjegy), és a hívó munkahely számát (2 számjegy). Egy vagy többsoros verzióban kapható, az ügyfelek sűrűségétől és sebességétől függően. Mivel a többsoros verziók egybeépítettek, a sorok maximális száma három lehet.

Kapható pontjelző verzió DG56, amely lehetővé teszi angol ill. arab jelek kijelzését is. A DG05 hétszegmensű kijelző, mely öt jelet tartalmaz, ugyanúgy, ahogy a DG55, a jelek magassága 57 mm. Általában pultkijelző képernyőként használják. A pontkijelzős verzió kódja DG06.

SH02 Statisztikai modul

 

A következőkről szolgáltat adatokat:

  • az egyes munkahelyek átlagos teljesítménye

    • - működési idő on állapotban,
    - ügyfél ellátásának ideje - egyéni vagy átlag,
    - pihenő idő - inaktivitás
    - minimumok és maximumok

  • kliens információk

    • - forgalom - ügyfelek száma az egységben a megfigyelt (szabadon választható) időegységben
    - ügyfelek várakozási ideje az egyes (meghatározott) kategóriákban

  • információk adott ügyfélről / feladatról ( a kiadott jegy száma alapján )

    • - érkezés ideje / az ügyfelek hívásáig, újrahívásáig
    - várakozási idő / információ az ügyfelet kiszolgáló munkahelyről
    - az ügyfél kiszolgálásának ideje

 

A statisztikai modul a fenti információkat táblázatok és grafikonok formájában jeleníti meg. A felhasználó kérése
alapján lehetséges további információs szettek kialakítása is. Természetes az eredmények nyomtatása
és ugyanúgy azok exportja a megadott e-mail címekre vagy export SMS üzenetek formájában.