ügyfélirányító rendszerek

VÁRAKOZÁSI SOR - KEZELŐ  RENDSZER

A Q-net Basic a Q-net ügyfélhívó rendszer csoport önálló alapegységei közé tartozik.
Ez egy intelligens és funkcionálisan egyszerű megoldás a beérkező ügyfelek várólistázásához, és ezen ügyfelek valamint az ügyintézők adatainak feldolgozásához.
A rendszer egyes elemei professzionista tervezésűek, ezért tökéletesen illenek a modern és konzervatív interierekbe is.


A Q-net Basic egy típusú szolgáltatást tud feldolgozni, ez azt jelenti, hogy olyan helyekre alkalmas, ahol minden munkahely ugyanazt a feladatot teljesíti.

A rendszerhez csatlakoztatható a választható statisztikai modul, mely összegyűjti az ügyfelek és ügyintézők alapvető adatait, mely adatok bizonyos időintervallumokban számítógépbe exportálhatóak vagy kinyomtathatóak a Q-net modulon keresztül.

 

Paraméterek:

  • Ügyfelek sorrendbe rendezése
  • Ügyfélhívás - újrahívás
  • Választható statisztikai modul
  • Nyomtatás vágással

 

TC01 Jegykiadó

Papírvágóval ellátott jegykiadó klasszikus kivitelben. A négyjegyű kijelző vagy a várakozó ügyfelek számát mutatja, vagy a pontos időt. Ez a típus állvány nélkül kerül forgalomba. Elhelyezhető vagy más tartószerkezeten, ill. A bejárat melletti falon.

KC06 Billentyűzet

2 nyomógombot tartalmaz - egyet az ügykezelő ki-, ill. bejelentkezésére (login / logout) a másikat pedig az ügyfél hívására vagy újrahívására.

DN01 Pénztári kijelző

Hétszegmensű képernyő, a jelek magassága 57 mm, a hívott jegy sorszámát mutatja és az ügyfél hívásának ideje alatt szaggatottan villog. Közvetlenül az érintett munkaállomás mellé kell elhelyezni.

DN05 Várótermi kijelző

Ugyanúgy, ahogy az előző pultkijelző képernyő DN 01, ez a kijelző panel 57 mm magasságú 5 számot tartalmaz. Az első három szám az ügyfél jegyének számát jelzi (piros), amelyek a hívás ideje alatt szaggatottan villognak, és két (zöld) pedig a fogadó munkahely számát. Ez a kijelző egészen 4 egymás alatti sorba szerelhető fel.

SH02 Statisztikai modul

A következőkről szolgáltat adatokat:

  • az egyes munkahelyek átlagos teljesítménye

    • - működési idő on állapotban,
    - ügyfél ellátásának ideje - egyéni vagy átlag,
    - pihenő idő - inaktivitás
    - minimumok és maximumok

  • kliens információk

    • - forgalom - ügyfelek száma az egységben a megfigyelt (szabadon választható) időegységben
    - ügyfelek várakozási ideje az egyes (meghatározott) kategóriákban

  • információk adott ügyfélről / feladatról ( a kiadott jegy száma alapján )

    • - érkezés ideje / az ügyfelek hívásáig, újrahívásáig
    - várakozási idő / információ az ügyfelet kiszolgáló munkahelyről
    - az ügyfél kiszolgálásának ideje

 

A statisztikai modul a fenti információkat táblázatok és grafikonok formájában jeleníti meg. A felhasználó kérése
alapján lehetséges további információs szettek kialakítása is. Természetes az eredmények nyomtatása
és ugyanúgy azok exportja a megadott e-mail címekre vagy export SMS üzenetek formájában.